Desde GuitarrasTriana.com trabajamos cada día para brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aquí resolvemos las posibles dudas existentes a cerca del envío y las devoluciones de nuestros productos, pero puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:
Envío y devoluciones
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos a Península (España) que superen los 200€, los gastos de envío son GRATUITOS. Si no, supondrían un incremento de 15€.
Para Canarias u otras regiones europeas, escribe un e-mail a info@guitarrastriana.com con los productos que deseas recibir (con el nombre tal cual aparecen en nuestra web), indicándonos el Código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo en breve para darte un presupuesto sin compromiso.
Los gastos de envío para pedidos que vayan fuera de la península ibérica corren siempre a cargo del comprador, sea cual sea el importe del pedido. Además, los impuestos derivados de la importación o gastos de aduanas, no están incluidos. GuitarrasTriana en ningún caso se hará cargo de estos gastos/impuestos.
¿Se admiten devoluciones o cambios?
Aceptamos devoluciones/cambios de productos dentro de los primeros 14 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 47/2002 de ordenación de comercio).
Las guitarras con opciones personalizadas (guitarras para zurdos, guitarras clásicas con golpeador, guitarras amplificadas por petición expresa del cliente, guitarras Francisco Bros con tallados o vinilo, etc.), no están cubiertas con la garantía de los 14 días de devolución o cambio (siempre y cuando no presenten desperfectos o fallos evidentes).
Para reembolsos y devoluciones, el cliente debe hacerse cargo de los portes que sean necesarios para completar de nuevo el pedido. En el caso de una devolución, una vez recibido el producto en el almacén de GuitarrasTriana.com, se emitirán un reembolso al cliente del importe abonado en la forma de pago original.
Los productos devueltos (tanto si es para cambios como para devoluciones) que no estén completos o no estén en las mismas condiciones que cuando fueron entregados, incurrirán en recargo del 30% del importe total o incluso pueden rechazarse y devueltos al comprador.
Casos especiales
Dada la naturaleza de alguno de los productos comercializados por la y en base a lo determinado EL ARTR. 103 APARTADOS i) y j) DE LA Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios EL CLIENTE no existe derecho de desistimiento en los siguientes productos y no están cubiertos con la garantía de los 14 días de devolución o cambio (siempre y cuando no presenten desperfectos o fallos evidentes).:
- Si el producto se ha realizado por encargo, con las características indicadas por el cliente, acorde a una lista de espera y con una fecha de entrega aproximada.
- Guitarras hechas por encargo para zurdos.
- Guitarras con modificaciones realizadas expresamente por el cliente (añadir golpeador, electrificación del instrumento, tallados/vinilos, etc.).
- Las ofertas realizadas a través de acuerdos especiales o comunicaciones privadas a un cliente específico, que difieran de las condiciones generales de venta disponibles públicamente, no son elegibles para devolución, cambio, o reembolso (siempre y cuando el producto no presenta fallos).
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Llámanos por teléfono al 627 246 448 o escríbenos un correo a info@guitarrastriana.com lo antes posible, para que podamos tramitar la modificación o anulación con la mayor velocidad posible.
Nuestro horario de atención al público es de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00.
Casos especiales
En el caso de pedidos realizados por encargo para los cuales se ha efectuado un anticipo monetario con el fin de iniciar el proceso de fabricación, dicho anticipo no será reembolsable en el caso de que el cliente decida rescindir la adquisición del producto en el momento de su entrega final y el correspondiente abono del saldo pendiente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos un plazo de entrega de 24-72 h laborables cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad.
Transporte
¿A qué zonas y países sirve Guitarrastriana.com?
En GuitarrasTriana servimos pedidos a Península Ibérica (España peninsular y Portugal peninsular), Baleares y la mayoría de países de Europa.
Para otras zonas y países, escribe un e-mail a info@guitarrastriana.com con los productos que deseas recibir (con el nombre tal cual aparecen en nuestra web), indicándonos el Código postal del lugar, tu dirección de e-mail y tu teléfono, y nos pondremos en contacto contigo en breve para darte un presupuesto sin compromiso.
¿Cómo me envían el pedido?
Todos los pedidos se entregan en mano por el transportista, en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido. Por este motivo, no se admiten envíos a apartados de correos.
La empresa de transporte te enviará un correo electrónico a la dirección que nos indicas en tu registro. Además, el propio día de la entrega, recibirás en el móvil que nos has indicado al hacer tu pedido un SMS con un rango horario aproximado en el que pasarán a entregarte tu pedido.
- ¿Qué pasa si no encuentran mi casa?
El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.
- ¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?
Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
- ¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
Si no hay nadie, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto. Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
- ¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).
